Na Vivi Motta, cada cliente é única. Se por qualquer motivo você não ficar completamente satisfeita, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir tranquilidade e respeito à sua escolha:
O prazo para solicitar devolução ou troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O estorno será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça em nosso escritório.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: conforme a política da operadora, o valor pode levar até 60 dias para aparecer em sua fatura.
PIX ou boleto: devolução em até 7 dias úteis após aprovação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, ou seja:
Sem sinais de uso ou lavagem
Sem odores
Com etiqueta fixada e lacre original intacto
Acompanhado da embalagem original ou equivalente
O processo de análise de qualidade será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento.
Apenas após a aprovação, daremos sequência a troca da peça ou estorno.
